Agente call center de Cobranza

¡Haz parte de nuestro Talento Humano excepcional!

Nos encontramos en búsqueda de un Auxiliar de Monitoreo – Rol Data Marshall para integrar nuestro equipo de trabajo.

El objetivo del cargo es apoyar la recolección, verificación, depuración y organización de los datos asociados a la originación, seguimiento y recuperación de cartera, asegurando su integridad, trazabilidad y disponibilidad para los procesos operativos y analíticos del área. Facilitar la generación de informes e indicadores clave que soporten la toma de decisiones y las estrategias de cobranzas basadas en información confiable.

Requisitos:

• Formación:

Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Sistemas, Finanzas o afines.

Formación o conocimientos complementarios:

• Generación y análisis de reportes operativos: Elaborar y actualizar reportes e informes sobre los indicadores clave de la operación (cartera, call center, recuperación, productividad), y realizar análisis cuantitativo de su desempeño (atención, llamadas inbound/outbound, adherencia, tipificación, etc.), asegurando la utilidad analítica para la toma de decisiones.
• Cumplimiento del cronograma de entrega de información: Garantizar la entrega oportuna de informes de gestión con periodicidad diaria, semanal o mensual, conforme a los requerimientos de la Dirección de Cartera y otras áreas internas.
• Gestión y mantenimiento de bases estadísticas e históricas: Custodiar, mantener y estructurar la información estadística de cartera, atención y recuperación, garantizando su trazabilidad, disponibilidad para auditorías, y su utilidad en informes de gestión mensual, trimestral o de rendición de cuentas.
• Construcción y cargue de bases para marcación: Elaborar y depurar las bases de datos requeridas para campañas de call center, asegurando segmentación, limpieza y parametrización para cargue en sistemas de marcación automática, de acuerdo con los lineamientos definidos.

Experiencia:

Mínimo seis meses de experiencia desempeñando roles a en el manejo y procesamiento de bases de datos (Excel, Google Sheets, Access o herramientas como Power BI), incluyendo actividades de depuración, validación, análisis y consolidación de información relacionada con cartera, riesgo o cobranzas. Debe haber participado en la generación de reportes operativos, construcción de dashboards y seguimiento de KPIs, así como en la elaboración y control de informes de productividad asociados a procesos de call center, recuperación de cartera u otros indicadores operativos. Será valorada, aunque no excluyente, la experiencia previa en entidades financieras, cooperativas, call centers o casas de cobranza.

.Condiciones laborales:

• Salario: $ 1.772.750 + prestaciones de ley.
• Horario: 46 horas.
• Tipo de contrato: Término indefinido.